Bisnis Percetakan: Tips menghadapi komplain konsumen

Bisnis Percetakan-Komplain merupakan sebuah protes atas ketidaknyamanan servis yang di dapatkan oleh pelanggan. Komplain ini biasa terjadi dalam menjalankan bisnis dan usaha sehingga jika ada nada protes, komplain yang menyatakan ketidakpuasan itu bukanlah suatu kiamat karena semua perusahaan besar pun pasti mengalaminya, sebagai pebisnis tugas kita bukan berkelit  namun menghadapi dan mencari cara agar pelanggan tetap puas atas layanan komplain yang kita berikan.
Lalu apa saja tips dan cara menghadapi komplain yang baik tersebut?, berikut kami coba tampilkan beberapa tips menghadapi komplain yang baik seperti yang di lansir dati Ciputra entrepreneurship.
–    Yang pertama adalah hadapi, dengar dan pahami
Dengarkan semua komplain pelanggan secara mendetail dengan cara bersahabat jangan menyela sebelum tuntas, berikan ruang agar pelanggan mengungkapkan semua ketidaknyamanannya sampai tndas tak tersisa. Setelah mendengar dan memahami baru kita bisa menarik kesimpulan letak ketidaknyamananya dimana.

–    Berikan penjelasan secara rinci
Seiring banyaknya pelanggan maka tidak semua pelanggan mengajukan komplain dengan benar, ada juga yang mengajukan komplain karena emosi sepihak tanpa kroscek terlebih dahulu yang terjadi. Maka disinilah tugas untuk memberikan penjelasan dengan rinci, dengan nada bersahabat dan mudah di mengerti tentunya.

–    Kompensasi
Ini dilakukan jika benar dalam merk kita ada di temukan cacat atau kesalahan sehingga merugikan konsumen, disinilah pentingnya kompensasi yang wajar karena memang sudah menjadi kewajibannya mengganti sesuatu yang menjadi kesalahan kita.

–    Peninjauan dan perbaikan
Setelah di temukan akar masalahnya komplain maka hal selanjutnya melakukan peninjauan untuk memperbaiki kesalahan yang ada, peninjauan dan perbaikan berguna agar kitadapat memberikan service terbaik sehingga pelanggan puas dan tidak di temukan banyak masalah serupa yang berujung kepada komplain.

–    Komunikasi
Selain berguna untuk menjaring dan memikat pelanggan agar loyal, komunikasi juga berguna untuk memuaskan pelanggan, setelah komplain di terima dan di perbaiki kesalahannya maka tanyakan kepada pelanggan yang bersangkutan apakah sekarang puas dengan layanannya. Pastikan pelanggan benar-benar puas dengan perbaikan yang di lakukan sehingga mereka tetap loyal dan tidak mempermasalahkan kesalahan yang pernah terjadi.

 

11 thoughts on “Bisnis Percetakan: Tips menghadapi komplain konsumen

  • July 19, 2018 at 13:07
    Permalink

    I think this is one of the most significant info for me. And i am glad reading your article. But wanna remark on some general things, The site style is perfect, the articles is really nice : D. Good job, cheers

  • July 19, 2018 at 13:08
    Permalink

    I have been browsing on-line greater than three hours today, but I by no means found any fascinating article like yours. It is lovely value enough for me. In my opinion, if all site owners and bloggers made excellent content material as you did, the net will probably be much more useful than ever before.

  • July 19, 2018 at 13:57
    Permalink

    Very neat blog.Really looking forward to read more. Really Great.

  • July 19, 2018 at 14:03
    Permalink

    I simply couldn’t depart your site prior to suggesting that I really enjoyed the standard information a person supply to your guests? Is gonna be back incessantly to inspect new posts

  • July 19, 2018 at 14:04
    Permalink

    I’m so happy to read this. This is the type of manual that needs to be given and not the accidental misinformation that is at the other blogs. Appreciate your sharing this greatest doc.

  • July 19, 2018 at 14:06
    Permalink

    Hello.This article was extremely remarkable, particularly since I was browsing for thoughts on this matter last Saturday.

  • July 19, 2018 at 14:10
    Permalink

    Hello.This post was extremely remarkable, particularly because I was browsing for thoughts on this matter last Tuesday.

  • July 19, 2018 at 14:12
    Permalink

    As a Newbie, I am permanently browsing online for articles that can aid me. Thank you

  • July 19, 2018 at 14:26
    Permalink

    Awsome post and right to the point. I don’t know if this is truly the best place to ask but do you folks have any thoughts on where to hire some professional writers? Thx 🙂

Leave a Reply

Your email address will not be published.